Politica di rimborso

📅 Periodo di reclamo

Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del vostro ordine o servizio per richiedere un rimborso, in conformità con la nostra politica di garanzia di soddisfazione.

✅ Condizioni di ammissibilità

I rimborsi possono essere concessi nei seguenti casi:

Prodotto non conforme alla descrizione

Guasto tecnico o errore di consegna

Servizio non effettuato o effettuato solo parzialmente (nel caso di servizi digitali)

Problema tecnico che impedisce l’utilizzo del servizio o del prodotto

❌ Casi non rimborsabili

Non possiamo rimborsare nei seguenti casi:

Cambiamento di idea dopo l’acquisto

Prodotti/servizi già utilizzati o consumati

Ritardo causato da una mancanza di comunicazione o di convalida da parte del cliente

🔄 Procedura di rimborso

Una volta convalidata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non verranno detratte spese, tranne nel caso di servizi parzialmente resi.

📨 Come posso richiedere un rimborso?

Si prega di inviare un’e-mail a [contatto@castelllo.it] con le seguenti informazioni:

Numero d’ordine

Data di acquisto

Motivo del rimborso

Prova (acquisizione, foto, spiegazione dettagliata).

💡 Impegno per la qualità

Per noi è un punto d’onore garantire la vostra soddisfazione.

Prima di qualsiasi richiesta di rimborso, il nostro team vi offrirà una soluzione alternativa, un adeguamento o un cambio gratuito.